呼叫转移暖民心 社工24小时在线

摘要:北京时间20200214关于【呼叫转移暖民心 社工24小时在线】的具体情况和说明,让www.scmdjx.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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“我们24小时在,有事您说话。”疫情防控这半个多月以来,在通州北苑街道西关社区,每晚值晚班的社工都会将居委会电话设置呼叫转移到个人手机上,保证居民随时可以联系到社工。

最早想到这个办法的是张秀娟。

1月28日,是社区各楼院启动的防控的第一天,值晚班的正是张秀娟。晚上8点,晚班结束,她回想着这一天接到的一通通电话,担心晚上居民有急事打办公电话找不着人,想来想去不放心,干脆主动将居委会的座机设置呼叫转移到自己的手机上,保证居委会电话24小时有人接听。

没想到,这个小举动还真排上了大用场。当晚11点多,手机响了。

原来是晚归的居民发现大小院门都上了锁,传达室离院门远,值班的人听不到敲门声。情急之下,居民抱着试试看的想法拨打了居委会电话。

张秀娟了解情况后,迅速联系了住在该院的第二支部书记周凤云,请她帮忙联系值班室,给居民开门。

5分钟后,她再次拨通居民电话:“您家院门开了么?回家了么?”。顺利到家的居民在电话中感激不已。

凌晨两点,手机又响了。电话里居民问道:“我担心得睡不着觉,就想问问咱们社区有没有发病的情况?”张秀娟赶紧爬起来,跑到外屋通话:“您好,咱们辖区是没有疫情患病的案例出现的,请您放心。在日常生活中,您也多注意点个人的防护,有问题随时与我们居委会联系。”

就这样,当晚,张秀娟一共接听了4通居民打来的电话。随后,西关社区其他社工也纷纷效仿,每天轮班通过呼叫转移,24小时在线,为居民解答困惑、解决问题。


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